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Test - Comunicazione e stress - Zanette.
E05 - 2026 01
Compilare il seguente test di verifica dell'apprendimento tenendo conto che i campi contrassegnati con * sono obbligatori.
Cognome
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Nome
*
Cognome del docente
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01. Nel processo di comunicazione, cosa si intende per filtri?
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A. Le procedure aziendali che regolano la trasmissione delle informazioni.
B. Gli elementi personali, emotivi, culturali e fisiologici che influenzano il modo in cui interpretiamo un messaggio.
C. Le difficoltà tecniche di un preposto.
02. Secondo il modello di Rasmussen, cosa caratterizza un comportamento Skill-based?
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A. È un comportamento automatico, basato su abilità acquisite attraverso l'esperienza e la ripetizione.
B. È un comportamento che richiede sempre una valutazione consapevole delle regole.
C. È un comportamento che si verifica esclusivamente in situazioni di emergenza.
03. Qual è la differenza fondamentale tra errore e violazione?
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A. L'errore è sempre involontario, mentre la violazione è una scelta di non rispettare una regola o procedura.
B. L'errore riguarda esclusivamente i lavoratori inesperti, mentre la violazione riguarda i lavoratori esperti.
C. L'errore è sempre più grave della violazione perché non può essere prevenuto.
04. Cosa si intende per normalizzazione della devianza?
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A. Il processo attraverso cui le procedure vengono aggiornate per renderle più semplici.
B. Il processo attraverso cui comportamenti inizialmente non conformi diventano prassi abituali e informalmente accettate.
C. La decisione di sanzionare tutti i comportamenti che si discostano dalle procedure.
05. Secondo il principio di coerenza, perché tendiamo a ripetere alcuni comportamenti?
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A. Perché siamo sempre in grado di valutare oggettivamente le conseguenze delle nostre azioni.
B. Perché tendiamo a ripetere schemi comportamentali che in passato hanno avuto successo e ci danno sicurezza.
C. Perché il comportamento umano è determinato esclusivamente dalle regole aziendali.
06. Qual è la funzione principale del feedback nella prestazione lavorativa?
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A. Controllare il lavoratore e individuare chi commette errori.
B. Fornire informazioni per orientare, correggere, favorire l'apprendimento e migliorare la prestazione.
C. Comunicare esclusivamente quando il risultato ottenuto è negativo.
07. Cosa caratterizza uno stile comunicativo assertivo?
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A. Esprimere le proprie idee con fermezza, rispettando contemporaneamente i bisogni e i punti di vista degli altri.
B. Evitare il confronto per non compromettere la relazione.
C. Imporre il proprio punto di vista facendo prevalere il proprio ruolo gerarchico.
08. Quando si affronta un conflitto, cosa significa prima di tutto saperlo leggere?
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A. Individuare immediatamente chi ha torto e chi ha ragione.
B. Cercare rapidamente un compromesso tra le persone coinvolte.
C. Comprendere le dinamiche relazionali, le tensioni, gli interessi contrapposti e i bisogni delle persone.
09. Secondo il modello delle richieste e delle risorse lavorative, quando si può sviluppare distress?
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A. Quando la persona percepisce di non avere risorse adeguate per rispondere alle richieste lavorative.
B. Quando le richieste lavorative sono presenti, indipendentemente dalle risorse disponibili.
C. Quando la persona percepisce di avere risorse adeguate e affronta le richieste con motivazione.
10. Qual è l'elemento essenziale nell'utilizzo delle strategie di coping?
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A. Utilizzare sempre la strategia che ha funzionato meglio in passato.
B. Evitare le situazioni stressanti per non consumare risorse personali.
C. Essere flessibili, modificando la strategia quando quella utilizzata si dimostra inefficace o disadattiva.
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